Política de Cancelación y Reembolso
La presente Política de Cancelación y Reembolso establece las condiciones aplicables a la cancelación, modificación, reprogramación y devolución de importes correspondientes a los servicios turísticos comercializados y/o gestionados por PERU LIKE.
Esta política deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de Reservas, la Política de Pago Anticipado y las condiciones particulares informadas para cada servicio.
PERU LIKE aplicará estas condiciones respetando los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana vigente.
1. CONDICIONES PREVIAS A LA RESERVA
Antes de realizar una reserva, PERU LIKE informará al cliente, según corresponda, el precio, los servicios incluidos, las condiciones de pago y las principales condiciones de modificación, cancelación y reembolso.
Algunos servicios turísticos pueden estar sujetos a políticas especiales establecidas por sus respectivos proveedores, especialmente cuando se trate de servicios con cupos limitados, emisión nominativa o adquisición anticipada.
Cuando existan restricciones especiales, estas serán comunicadas al cliente antes de confirmar la contratación.
2. SOLICITUD DE CANCELACIÓN
Toda solicitud de cancelación deberá ser comunicada a PERU LIKE a través de sus canales oficiales.
La fecha y hora en que la solicitud sea efectivamente recibida serán consideradas para determinar las condiciones aplicables a la cancelación, especialmente cuando existan plazos establecidos por los proveedores.
Las solicitudes realizadas verbalmente al personal operativo, guías o conductores no sustituyen la comunicación formal a través de los canales oficiales de la agencia.
3. CANCELACIÓN SOLICITADA POR EL CLIENTE
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio antes de la fecha de inicio del viaje.
La posibilidad de obtener un reembolso y el importe correspondiente dependerán de:
- El programa contratado.
- La fecha en que se solicite la cancelación.
- Los servicios que ya hayan sido emitidos, reservados o pagados a terceros.
- Las condiciones de cancelación de los proveedores.
- Los gastos efectivamente generados por la reserva.
- Las disposiciones legales aplicables.
Cuando un servicio permita cancelación con devolución total o parcial, PERU LIKE gestionará el reembolso correspondiente conforme a las condiciones comunicadas al cliente.
4. SERVICIOS NO REEMBOLSABLES
Determinados servicios pueden ser vendidos bajo condiciones de no reembolso, cuando así lo establezca el proveedor y dicha condición haya sido informada previamente al cliente.
Entre estos pueden encontrarse, según las condiciones vigentes al momento de la contratación:
- Entradas nominativas.
- Determinados boletos de tren.
- Entradas a atractivos turísticos con fecha y horario específicos.
- Tarifas promocionales.
- Reservas de alojamiento sujetas a tarifa no reembolsable.
- Servicios adquiridos especialmente para una fecha determinada.
- Otros servicios expresamente identificados como no reembolsables.
La condición de no reembolso será aplicada dentro de los límites permitidos por la legislación vigente.
5. PAGOS ANTICIPADOS
El hecho de haber realizado un pago anticipado no significa que dicho importe sea automáticamente no reembolsable.
La posibilidad de devolución dependerá de las condiciones específicas del servicio y de los costos efectivamente generados o comprometidos.
Cuando el pago anticipado haya sido utilizado para adquirir servicios sujetos a restricciones de cancelación, el importe correspondiente podrá quedar sujeto a dichas condiciones.
PERU LIKE informará al cliente de estas restricciones antes de confirmar la contratación cuando sean relevantes para la decisión de compra.
6. CANCELACIÓN CON SERVICIOS PARCIALMENTE UTILIZADOS
Cuando el cliente decida interrumpir voluntariamente un viaje o no utilizar una parte de los servicios contratados una vez iniciado el programa, no corresponderá automáticamente un reembolso por los servicios no utilizados.
La posibilidad de devolución será evaluada según la naturaleza del servicio, las condiciones del proveedor y la legislación aplicable.
Los gastos adicionales generados por una decisión voluntaria del cliente, tales como transporte alternativo, alojamiento adicional o cambios de itinerario, serán asumidos por el cliente cuando correspondan.
7. NO PRESENTACIÓN (NO-SHOW)
Cuando el pasajero no se presente en el lugar y horario establecidos para un servicio y no haya comunicado previamente su imposibilidad de asistir, el proveedor podrá considerar el servicio como utilizado o cancelado.
En estos casos, cualquier reembolso estará sujeto a las condiciones específicas del servicio contratado.
La pérdida de un servicio por retraso, confusión en el horario, falta de documentación o incumplimiento de las instrucciones proporcionadas por PERU LIKE podrá generar costos adicionales y no necesariamente dará lugar a devolución.
8. CAMBIOS DE FECHA Y REPROGRAMACIONES
El cliente podrá solicitar una modificación o reprogramación antes del inicio del servicio, siempre que sea posible.
La aprobación de la solicitud dependerá de:
- Disponibilidad para la nueva fecha.
- Condiciones del proveedor.
- Diferencias tarifarias.
- Cargos aplicables.
- Naturaleza del servicio contratado.
PERU LIKE informará al cliente las condiciones de la reprogramación antes de efectuarla, cuando sea posible.
Una reprogramación no será considerada automáticamente como una cancelación.
9. CAMBIOS DE NOMBRE O PASAJERO
Cuando un servicio sea nominativo, cualquier cambio de nombre o sustitución de pasajero estará sujeto a las condiciones del proveedor correspondiente.
Determinados servicios pueden no permitir cambios de titularidad o pueden establecer cargos por modificación.
El cliente deberá comunicar estos cambios con la mayor anticipación posible.
10. CANCELACIÓN POR PARTE DE PERU LIKE
Cuando PERU LIKE cancele un servicio por una causa directamente atribuible a la agencia y no pueda ofrecer una alternativa razonable, se aplicarán las medidas correspondientes de acuerdo con la legislación peruana vigente y las condiciones del servicio contratado.
Cuando corresponda una devolución, esta será gestionada de acuerdo con las condiciones aplicables y dentro de los procedimientos establecidos.
11. CAMBIOS O CANCELACIONES POR PARTE DE PROVEEDORES
En determinados casos, la prestación de un servicio puede depender de terceros, como empresas ferroviarias, alojamientos, transportistas, operadores turísticos, restaurantes o administradores de atractivos.
Si un proveedor modifica, suspende o cancela un servicio, PERU LIKE comunicará al cliente la situación y gestionará, dentro de sus posibilidades, las alternativas, cambios o reembolsos disponibles según las condiciones del proveedor y la normativa aplicable.
12. CONDICIONES CLIMÁTICAS Y SEGURIDAD
Los programas realizados en zonas de montaña, alta altitud o áreas naturales pueden estar sujetos a modificaciones o suspensiones debido a condiciones climáticas, riesgo para los pasajeros, cierre de rutas o disposiciones de las autoridades.
Cuando sea necesario modificar o suspender una actividad por razones de seguridad, PERU LIKE procurará ofrecer una alternativa o reprogramación cuando sea posible.
La devolución, cuando corresponda, será determinada considerando los servicios efectivamente prestados, los costos generados y las condiciones de los proveedores.
13. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
PERU LIKE podrá verse afectada por acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable, tales como:
- Desastres naturales.
- Condiciones climáticas extremas.
- Bloqueos o interrupciones de carreteras.
- Huelgas.
- Conflictos sociales.
- Restricciones de autoridades.
- Cierre de atractivos turísticos.
- Emergencias.
- Problemas graves de transporte.
- Situaciones sanitarias extraordinarias.
- Otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
Ante estas situaciones, PERU LIKE realizará esfuerzos razonables para gestionar una reprogramación, sustitución o alternativa.
Los reembolsos estarán sujetos a los servicios que puedan ser recuperados de los proveedores y a la legislación aplicable.
14. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, PERU LIKE informará al cliente el importe y el procedimiento aplicable.
El importe podrá comprender la totalidad o una parte de lo pagado, dependiendo de las condiciones de cancelación aplicables a cada componente de la reserva.
Cuando existan servicios contratados con distintos proveedores, el importe reembolsable podrá determinarse por separado para cada servicio.
15. PLAZO Y MEDIO DE REEMBOLSO
Los reembolsos se realizarán utilizando, cuando resulte posible, el mismo medio de pago utilizado para efectuar la contratación o por otro medio acordado con el cliente.
El tiempo de procesamiento podrá depender de:
- La verificación de la cancelación.
- La devolución efectuada por los proveedores.
- El medio de pago utilizado.
- Las entidades financieras involucradas.
- Los procedimientos administrativos correspondientes.
PERU LIKE comunicará al cliente cualquier circunstancia que pueda afectar el procesamiento del reembolso.
16. GASTOS GENERADOS POR TERCEROS
Cuando corresponda aplicar una deducción por un servicio que ya haya sido emitido, reservado o adquirido a través de un tercero, dicha deducción se sustentará en las condiciones aplicables al servicio y en los costos efectivamente generados.
No se aplicarán penalidades o cargos que no hayan sido informados cuando la normativa exija su información previa.
17. RECLAMOS RELACIONADOS CON CANCELACIONES
Si el cliente considera que una cancelación, modificación o reembolso no ha sido gestionado correctamente, podrá presentar su solicitud o reclamo mediante los canales oficiales de PERU LIKE.
La agencia revisará el caso y proporcionará la respuesta correspondiente de acuerdo con la normativa y los procedimientos aplicables.
El cliente mantiene los derechos que le correspondan conforme a la legislación peruana de protección al consumidor.
18. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente deberá revisar las fechas, horarios, nombres, destinos y demás datos de su reserva antes de la emisión de los servicios.
También será responsable de comunicar oportunamente cualquier circunstancia que pueda afectar su viaje.
Cuando una pérdida o cancelación sea consecuencia del incumplimiento de una obligación que corresponda al pasajero, las consecuencias económicas se determinarán según las condiciones del servicio y la legislación aplicable.
19. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al confirmar una reserva, efectuar un pago o contratar un servicio con PERU LIKE, el cliente declara haber recibido información sobre las condiciones particulares de cancelación y reembolso que resulten aplicables.
La aceptación de esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por las normas imperativas vigentes.
20. NORMATIVA APLICABLE
La presente política se interpretará de conformidad con la legislación vigente de la República del Perú, incluyendo las normas de protección al consumidor y las disposiciones aplicables a las agencias de viajes y servicios turísticos.
El marco sectorial de agencias de viajes se encuentra regulado por el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo aprobado mediante el Decreto Supremo N.° 005-2020-MINCETUR, mientras que el marco general de turismo fue actualizado mediante el Decreto Supremo N.° 002-2026-MINCETUR.