Política de Reservas
La presente Política de Reservas establece las condiciones aplicables a la solicitud, confirmación, modificación y gestión de las reservas de servicios turísticos ofrecidos y/o comercializados por PERU LIKE.
Al solicitar una reserva, proporcionar sus datos, realizar un pago o aceptar una cotización, el cliente declara haber leído y aceptado esta política, junto con los Términos y Condiciones y las demás políticas aplicables al servicio contratado.
1. SOLICITUD DE RESERVA
Las reservas podrán solicitarse mediante los canales oficiales de PERU LIKE, incluyendo página web, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales, atención presencial u otros medios habilitados por la agencia.
Toda solicitud deberá incluir la información necesaria para gestionar el servicio, como:
- Nombres y apellidos de los pasajeros.
- Número de documento o pasaporte, cuando corresponda.
- Nacionalidad.
- Fecha de viaje.
- Número de pasajeros.
- Programa o servicio solicitado.
- Información adicional requerida para la prestación del servicio.
La cotización o disponibilidad comunicada al cliente no constituye por sí misma una reserva confirmada.
2. DISPONIBILIDAD
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
La disponibilidad de determinados servicios puede cambiar rápidamente, especialmente en temporadas de alta demanda. Entre estos pueden encontrarse entradas a Machu Picchu, boletos de tren, vuelos, alojamientos, actividades y servicios con cupos limitados.
PERU LIKE no garantiza la disponibilidad de un servicio hasta haber realizado la confirmación correspondiente.
3. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
Una reserva se considerará confirmada cuando se hayan cumplido las condiciones comunicadas por PERU LIKE, incluyendo, según corresponda:
- Aceptación de la cotización.
- Entrega de la información solicitada.
- Realización del pago o adelanto requerido.
- Verificación de la recepción del pago.
- Confirmación de disponibilidad por parte de los proveedores involucrados.
Una vez confirmada la reserva, PERU LIKE podrá enviar al cliente una constancia, voucher, comprobante de reserva o información de confirmación.
4. DATOS DEL PASAJERO
El cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada.
Los nombres y datos proporcionados deberán coincidir con los documentos oficiales del pasajero cuando estos sean utilizados para emitir entradas, boletos, reservas o servicios nominativos.
El cliente será responsable de revisar la información antes de su emisión.
Los errores detectados después de la emisión pueden generar costos adicionales o impedir determinadas modificaciones, dependiendo de las condiciones del proveedor.
5. PAGO PARA CONFIRMAR LA RESERVA
Algunos programas podrán requerir un pago anticipado, depósito o pago total para garantizar la reserva.
El monto requerido será comunicado antes de la contratación y podrá variar según el programa, temporada, disponibilidad y condiciones de los proveedores.
Las condiciones específicas de dicho pago se encuentran desarrolladas en la Política de Pago Anticipado de PERU LIKE.
6. RESERVAS PARA SERVICIOS CON CUPOS LIMITADOS
En servicios con disponibilidad limitada, PERU LIKE podrá establecer un plazo máximo para efectuar el pago y confirmar la reserva.
Si el pago no se realiza dentro del plazo comunicado, la disponibilidad podrá liberarse sin responsabilidad para la agencia cuando dicha pérdida de disponibilidad sea consecuencia del incumplimiento del plazo establecido.
7. RESERVAS DE MACHU PICCHU Y OTROS SERVICIOS NOMINATIVOS
Las reservas de entradas a Machu Picchu, boletos de tren y otros servicios nominativos estarán sujetas a las condiciones y restricciones establecidas por los respectivos proveedores y autoridades.
Una vez emitidos estos servicios, las modificaciones, cambios de nombre, cambios de fecha o cancelaciones pueden estar restringidos o generar costos adicionales.
Por ello, el cliente deberá verificar cuidadosamente sus datos y fechas antes de solicitar la emisión.
8. RESERVAS DE PROGRAMAS GRUPALES
En los programas grupales, el servicio será prestado de acuerdo con el itinerario y las condiciones comunicadas previamente.
Los horarios de recojo, puntos de encuentro y actividades podrán variar dentro de los márgenes operativos necesarios para coordinar adecuadamente a todos los pasajeros.
El cliente deberá respetar los horarios establecidos para evitar retrasos o la pérdida de determinadas actividades.
9. RESERVAS PRIVADAS
En los servicios privados, el itinerario y las condiciones podrán adaptarse de acuerdo con las necesidades previamente acordadas con el cliente.
Cualquier solicitud adicional realizada posteriormente podrá generar un costo adicional y estará sujeta a disponibilidad.
Los cambios importantes en la ruta, duración, número de pasajeros o servicios contratados deberán ser aprobados previamente por PERU LIKE.
10. MODIFICACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE
El cliente podrá solicitar modificaciones a su reserva antes del inicio del servicio, siempre que sean técnicamente posibles y exista disponibilidad.
Las modificaciones podrán incluir cambios de:
- Fecha.
- Horario.
- Número de pasajeros.
- Tipo de servicio.
- Alojamiento.
- Transporte.
- Actividades.
- Otros componentes del programa.
Las modificaciones podrán generar diferencias tarifarias, cargos administrativos o penalidades establecidas por los proveedores.
PERU LIKE informará al cliente de los costos aplicables antes de confirmar la modificación, cuando resulte posible.
11. CAMBIOS REALIZADOS POR PERU LIKE
PERU LIKE podrá modificar el orden o desarrollo de determinadas actividades cuando resulte necesario por razones operativas, climáticas, de seguridad, disponibilidad, restricciones de acceso, disposiciones de autoridades o circunstancias fuera de su control.
Cuando sea posible, se ofrecerá una alternativa equivalente o razonable.
Estas modificaciones no implicarán automáticamente un reembolso, cuando se realicen por razones justificadas y el servicio contratado pueda mantenerse de manera sustancialmente equivalente.
12. PUNTUALIDAD
El cliente deberá presentarse en los lugares y horarios indicados por PERU LIKE.
Los horarios de recojo, estaciones, aeropuertos y demás puntos de encuentro deberán ser respetados estrictamente.
El retraso o ausencia del pasajero podrá ocasionar la pérdida de parte o de la totalidad del servicio contratado y podrá considerarse como no presentación (no-show).
Cualquier costo generado por dicha situación podrá ser asumido por el pasajero, de acuerdo con las condiciones del servicio.
13. CANCELACIÓN DE UNA RESERVA
Las cancelaciones solicitadas por el cliente estarán sujetas a la Política de Cancelación y Reembolso de PERU LIKE y a las condiciones particulares de los proveedores involucrados.
Cuando una reserva incluya servicios no reembolsables o ya emitidos, el importe correspondiente podrá no ser recuperable, en la medida permitida por la legislación aplicable.
14. REPROGRAMACIONES
Cuando el cliente solicite cambiar la fecha de una reserva, la solicitud estará sujeta a disponibilidad.
La reprogramación podrá generar diferencias de tarifa, gastos administrativos o penalidades establecidas por los proveedores.
PERU LIKE comunicará las nuevas condiciones antes de efectuar el cambio cuando sea posible.
15. NO PRESENTACIÓN DEL PASAJERO
Cuando el pasajero no se presente en el lugar y horario indicados sin haber comunicado previamente su ausencia, el proveedor podrá considerar el servicio como utilizado o cancelado.
En estos casos, cualquier reembolso estará sujeto a las condiciones del servicio contratado y de los proveedores.
16. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
Las reservas pueden verse afectadas por situaciones fuera del control razonable de PERU LIKE, tales como:
- Condiciones climáticas adversas.
- Desastres naturales.
- Bloqueos o interrupciones de carreteras.
- Huelgas.
- Conflictos sociales.
- Restricciones de autoridades.
- Cierre temporal de atractivos.
- Emergencias.
- Problemas de transporte.
- Otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
Ante estas situaciones, PERU LIKE gestionará, dentro de sus posibilidades y de acuerdo con las condiciones de los proveedores, alternativas de reprogramación, sustitución o modificación del servicio.
17. SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS
Algunos componentes de una reserva pueden ser proporcionados por terceros independientes.
Los servicios de transporte, alojamiento, trenes, entradas, restaurantes, vuelos y otras actividades estarán sujetos a las condiciones específicas de cada proveedor.
PERU LIKE realizará la coordinación correspondiente dentro del alcance del servicio contratado.
18. DOCUMENTOS DE VIAJE
El cliente es responsable de contar con los documentos y requisitos necesarios para realizar el viaje.
Según el servicio y destino, esto puede incluir:
- Documento de identidad.
- Pasaporte vigente.
- Visas.
- Autorizaciones.
- Requisitos migratorios.
- Requisitos sanitarios.
- Otros documentos exigidos por las autoridades.
PERU LIKE no será responsable por la imposibilidad de realizar el viaje ocasionada por el incumplimiento de requisitos que correspondan al pasajero.
19. CONDICIONES ESPECIALES
Determinados programas pueden contar con condiciones específicas de reserva debido a su naturaleza, duración, dificultad, disponibilidad o servicios involucrados.
En estos casos, las condiciones particulares comunicadas al cliente formarán parte de la contratación.
Cuando exista una condición especial relevante, PERU LIKE procurará informarla antes de confirmar la reserva.
20. COMPROBANTES Y DOCUMENTACIÓN DE LA RESERVA
Una vez confirmada la reserva, PERU LIKE podrá entregar al cliente la documentación correspondiente, como vouchers, confirmaciones, itinerarios, comprobantes de pago u otra información necesaria.
El cliente deberá conservar esta documentación y presentarla cuando sea requerida durante la prestación del servicio.
21. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información proporcionada por el cliente será tratada de acuerdo con la Política de Protección de Datos Personales de PERU LIKE y la legislación peruana aplicable.
Los datos podrán ser utilizados para gestionar y ejecutar la reserva, coordinar servicios, efectuar pagos, comunicarse con el cliente y cumplir obligaciones legales.
22. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una reserva con PERU LIKE, el cliente declara que:
- Ha recibido información suficiente sobre el servicio solicitado.
- Ha proporcionado datos correctos.
- Conoce el precio y condiciones de la reserva.
- Ha sido informado de los requisitos de pago.
- Conoce las condiciones de modificación, cancelación y reembolso aplicables.
- Acepta esta Política de Reservas.